FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Je n'ai jamais commandé chez vous, comment faire pour s'inscrire sur votre site ?

Pour s'inscrire sur notre site internet, vous devez vous rendre directement sur la page Professionnels connectez-vous.

Vous devrez remplir le formulaire d'inscription en renseignant vos coordonnées complètes qui seront utilisées pour la facturation de vos commandes, et notamment votre SIRET et numéro de TVA.

Plus besoin de définir de mot de passe : un code de validation à 6 chiffres vous sera envoyé par mail. Si vous restez connecté, vous n'avez pas besoin de renseigner de code pendant 90 jours.

Après inscription :

  • Vous pouvez passer commande avec les tarifs publics
  • Une fois votre compte validé (sous 24/48 heures), vous aurez accès aux tarifs professionnels attribués

J'ai déjà commandé chez vous, comment faire pour activer mon compte ?

You can activate your customer account by clicking on the activation link that you received by email when you placed your order. If you can't find this email, you can request a new one by going to the "My Account" page and clicking on "Forgot your password?". Enter the email address you used when you placed your order. You will receive an email with a new link to activate your account.

Est-il possible d'obtenir des remises en fonction de la quantité commandée ?

Nos produits possèdent un prix standard et un prix premium (selon la quantité commandé). Vous pourrez les consulter en vous connectant à votre Espace client.

Pour une demande de grosses quantités, nos conseillers commerciaux peuvent vous fournir un devis. N'hésitez pas à nous transmettre votre demande sur notre formulaire de contact ou par téléphone au 04 75 41 75 43.

Quels sont les montants des frais de port et du franco ?

Pour découvrir toutes les conditions d'expédition (modes de livraisons, frais de port, franco), rendez-vous sur la page Politique d'expédition.

Quels sont vos délais de préparation et de livraison ?

Que faire en cas de problème sur ma commande ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre commande !

Afin de pouvoir vous aider au mieux, merci de nous contacter directement par email à l'adresse suivante : contact@kaandama.com en nous précisant :

  • Le numéro de votre commande
  • Une brève description du problème rencontré (article manquant/défectueux, erreur de livraison, etc.)
  • Une ou plusieurs photos si le problème concerne l'état d'un article ou de votre colis

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais afin de trouver une solution adaptée à votre situation.

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Comment être alerté en cas de retour d'un produit en rupture de stock ?

Comment faire pour commander des produits personnalisés ?

Faites vos demandes de personnalisation directement sur les pages Emballage personnalisé, Accessoire personnalisé ou Goodies personnalisé en sélectionnant le produit concerné.

Par ailleurs, sur les pages de produits Collection qui sont personnalisables, un bouton "Personnaliser un produit" vous permettra de nous faire une demande de devis directement via un formulaire.

Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact ou solliciter votre commercial. Vous serez recontacté afin d'étudier votre projet et d'établir un devis.